Recrutement Customer Service Manager chez Ecobank Cameroun S.A - Ngaoundéré

  • Ngaoundéré, Adamaoua
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 29 jours
  • Postuler facilement
  • Type de contrat : Temps plein
  • Rémunération : À négocier
  • Lieu : Ngaoundéré, Région de l'Adamaoua - Cameroun
Ecobank Cameroun S.A est une institution financière panafricaine dynamique, engagée à offrir des services bancaires modernes et accessibles. Elle recrute un(e) Customer Service Manager prêt(e) à travailler sur l'ensemble du territoire national. Le poste est basé à Ngaoundéré.Objectif du posteAssurer la supervision générale du service client en agence, incluant les guichets, les opérations et les activités de back-office, dans le respect des procédures internes et des exigences de conformité locales.Responsabilités clés
  • Développer les ventes et les actions marketing dans l'agence.
  • Garantir un service de qualité lors de l'ouverture de comptes et des opérations en agence.
  • Superviser et valider les transactions clients pour conformité et rapidité.
  • Réduire les files d'attente en période de forte affluence.
  • Assurer le suivi rigoureux des contrôles internes et de sécurité.
  • Gérer les services clients : cartes, chéquiers, ouvertures de comptes.
  • Être le point focal pour la sécurité de l'agence.
  • Mettre à jour les rapports AML et DCFC.
  • Superviser la gestion du coffre et des distributeurs automatiques (ATM).
  • Suivre les dossiers en attente de régularisation.
  • Assurer le respect des obligations de conformité (rapports, politiques internes, etc.).
  • Réaliser les rapprochements de comptes et la gestion des suspens.
  • Vérifier que le personnel dispose des outils conformes aux standards du Groupe.
  • Répondre aux audits internes et externes, et mettre en œuvre les recommandations.
  • Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie.
Profil recherchéExpérienceMinimum 5 ans dans les opérations bancaires essentielles.FormationDiplôme universitaire (Bac +3 ou Bac +4).Compétences
  • Bonne capacité à identifier les anomalies sur les documents.
  • Connaissance générale des produits bancaires et des réglementations locales.
  • Orientation qualité, sens du détail, et gestion efficace des priorités.
  • Bon niveau de vigilance en matière de sécurité et de détection de fraudes.
Qualités personnelles
  • Excellent sens relationnel et de communication.
  • Leadership affirmé et capacité de gestion d'équipe.
  • Organisation, rigueur et esprit d'initiative.
Processus de candidatureEnvoyez votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante :Date limite : 05 août 2025 à 17h précisesObjet du mail : Customer Service ManagerRemarques importantes
  • Seules les candidatures correspondant au profil seront contactées.
  • Ecobank s'engage à l'égalité des chances et encourage la diversité au sein de son personnel.
  • Ne jamais verser de l'argent pour un recrutement.

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